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Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Author: Search for this author Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang
Statement of Responsibility: Bernd Stauss ; Wolfgagn Seidel
Year: 2007
Publisher: Leipzig, Fachbuchverl.
Media group: Buch
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Beschwerdemanagement nimmt eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein. Allerdings werden unzufriedene Kunden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen erkennen Unzufriedenheit als Chance zur Steigerung von Kundenbindung und Qualität.

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Author: Search for this author Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang
Statement of Responsibility: Bernd Stauss ; Wolfgagn Seidel
Medium identifier: BS - Sachbuch
Year: 2007
Publisher: Leipzig, Fachbuchverl.
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Classification: Search for this systematic Hkm 5
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ISBN: 978-3-446-40593-6
ISBN (2nd): 3-446-40593-3
Description: 4., vollst. überarb. Aufl., 713 S.
Tags: Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Marketing, Betriebswirtschaftslehre, BWL
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Media group: Buch